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A principios de 2021, la Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") sondeó a más de 400 organizaciones de todo Canadá para conocer las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en plena pandemia de COVID-19 e incluyó respuestas de más de 14 sectores con impactos diversos. El estudio examinó los elementos básicos de la función, incluida la estrategia operativa, el talento y las consideraciones de formación, así como el impacto que las crecientes tecnologías están teniendo en la función.
Descargue el informe para conocer las conclusiones del estudio y insights de Medallia, Microsoft y CSPN.
Contenido relacionado: Líderes de Medallia, Microsoft, EY y CSPN profundizan en insights resultados del estudio en este seminario web. Haga clic aquí para ver la grabación.
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