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A principios de 2021, Customer Service Professionals Network Inc. (“CSPN”) encuestó a más de 400 organizaciones en todo Canadá para comprender las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en el punto álgido de la pandemia de COVID-19 e incluyó respuestas de más de 14 industrias con impactos diversos. El estudio examinó elementos centrales de la función, incluyendo la estrategia operativa, las consideraciones de talento y formación, así como el impacto que las tecnologías emergentes están teniendo en la función.
Descargue el informe para conocer los hallazgos del estudio y los insights de Medallia, Microsoft y CSPN.
Contenido Relacionado: Líderes de Medallia, Microsoft, EY y CSPN profundizan en los resultados del estudio en este webinar de insights. Haga clic aquí para ver la grabación.![]()
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