La experiencia del cliente, prioridad de los consejos de administración

La clave de cualquier transformación centrada en el cliente es la implicación y el compromiso sostenido de la alta dirección, que sirva como voz de refuerzo en toda la organización en torno al compromiso de la marca con el cliente. Dada la importancia de contar con una audiencia ejecutiva comprometida, la cuestión de cómo suscitar y mantener este compromiso a lo largo del tiempo es una de las principales preocupaciones de muchos profesionales y líderes de programas de experiencia del cliente (CX).

Asista a este seminario web para un debate interactivo centrado en las estrategias para elevar su programa de experiencia del cliente a la cima de la agenda de liderazgo. Aprenderá:

• Estrategias específicas para establecer la experiencia del cliente como un tema empresarial clave, imperativo y de debate para los ejecutivos de la alta dirección y los miembros del Consejo de Administración.
• Diferentes tipos de enfoques que han demostrado ser eficaces con los líderes de CX en diversas fases de madurez, y las lecciones aprendidas sobre cómo crear adherencia e impulso.

La sesión incluye comentarios introductorios de expertos del equipo de consultoría sobre experiencias de Medallia, que han colaborado con clientes de diversos sectores y les han ayudado a impulsar el compromiso de los líderes.