Más allá de las transacciones: La dinámica cambiante de la fidelidad del cliente

¿Qué pasa si el enfoque de su marca hacia la fidelización está perdiendo oportunidades clave? Medallia e Ipsos encuestaron a más de 800 líderes de CX de todos los sectores para descubrir cómo se puede conseguir, perder y reforzar la fidelidad, así como estrategias para crear conexiones más fuertes y duraderas.

Lo que aprenderás:

• La brecha en la percepción de la fidelidad: por qué las marcas suelen subestimar la fidelidad de sus clientes y cómo medirla con más eficacia.
• De la insights a la acción: cómo los mejores equipos convierten los comentarios en mejoras significativas en tiempo real.
• El mito de la rotación: por qué algunas marcas sobrestiman el riesgo de rotación y cómo centrarse en los momentos más importantes.
• El creciente papel de la IA: cómo los profesionales están aprovechando la IA para personalizar, predecir y ampliar los esfuerzos de fidelización.
• Próximos pasos prácticos: recomendaciones prácticas para reforzar los programas de fidelización e impulsar el impacto empresarial.