Lo que la tercera edad puede aprender de la hostelería: Un enfoque moderno para hacer operativa la retroalimentación

Los REIT, los grupos de propiedad y los operadores del sector de la tercera edad a menudo se fijan en la hostelería como modelo. Estos mismos grupos tienen legiones de datos sobre sus residentes, familiares y empleados, pero pocos insights sobre la Experiencia del Cliente y del Empleado.

En Medallia , expertos de los sectores de la tercera edad, la hostelería y la sanidad hablan de las expectativas de los residentes del futuro y de lo que el sector de la tercera edad puede hacer hoy para prepararse para lo que está por venir.

En esta sesión se explica cómo:

• Un enfoque moderno para hacer operativa la retroalimentación, ampliamente utilizado en hostelería, puede mejorar la experiencia global de residentes, familias y empleados.
• Un nuevo enfoque de la retroalimentación puede ayudar a las organizaciones a alinear sus valores y declaraciones de misión con las experiencias cotidianas.
• La experiencia del cliente y del empleado se conecta con la cuenta de resultados para mejorar métricas clave como el NOI, las tasas de ocupación, las tasas de retención, etc.