2021 Estado del Contact Center en Canadá Insights

A principios de 2021, la Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") sondeó a más de 400 organizaciones de todo Canadá para conocer las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en plena pandemia de COVID-19 e incluyó respuestas de más de 14 sectores con diferentes repercusiones.

Únase a los líderes de Medallia, Microsoft, EY y CSPN mientras profundizan en las insights del estudio en relación con la estrategia operativa, el talento y las consideraciones de formación, así como el impacto que las tecnologías en crecimiento están teniendo en la función.

Oradores:

Rachel Lane, Directora de Soluciones, Centro de Contacto, Medallia

Cassaundra Laundry, Dynamics Customer Engagement Lead, Microsoft

Mike Smith, socio asociado, EY

David Singh, Socio, Red de Profesionales de Atención al Cliente

Contenido relacionado: Explore los resultados de la encuesta en su totalidad. Descargue el informe en PDF aquí.