Segmentar el viaje del huésped: Crear momentos importantes

Como profesionales de insights y de la experiencia pasamos tiempo elaborando preguntas y extrayendo datos para determinar si las personas que utilizan nuestros productos y servicios están satisfechas o si es probable que los recomienden. Para ello, nos basamos en las respuestas a las preguntas y en los datos que creemos que cuentan la historia, pero ¿qué es lo que no nos dicen estos parámetros? Determinar cómo WestJet:

• Aplica una perspectiva única centrada en el huésped a su programa Voice of Guest en todo el recorrido del huésped.
• Conduce a una comprensión más profunda de los momentos que importan
• Responde a la evolución del recorrido del cliente
• Construir momentos que importen a través de una segmentación eficaz de los recorridos del cliente

Oradores:

Jon Yuill, Director de Investigación y Insights , WestJet

Shannon Katschilo, Directora General, Medallia