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Estudio de caso

SANTALUCÍA cambia la CX de reactiva a predictiva

Los comentarios de los clientes estaban por todas partes, pero los equipos de SANTALUCÍA no podían ver el panorama completo.

Con un sistema de escucha omnicanal unificado con tecnología de Medallia, convirtieron cada alerta en una oportunidad, actuando de forma más rápida e inteligente en toda la organización.

Resumen de los principales resultados:

  • Más de 40.000 alertas gestionadas con una tasa de resolución del 62%.
  • Recuperación del 25% de las pólizas tras el riesgo de anulación
  • El 71% de los casos se resuelven con argumentos basados en el valor

Conozca la historia completa y vea cómo SANTALUCÍA transformó CX: descargue el PDF ahora.

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