Retorno de la experiencia: La nueva oportunidad de la industria farmacéutica para comprometer y apoyar

En todos los sectores, la experiencia ha surgido como una función de la C-Suite centrada en la excelencia elaborada y supervisada a propósito en cada punto de contacto crítico. Nuestras capacidades tecnológicas se han combinado con las crecientes expectativas de los pacientes, los profesionales y el talento que dirige nuestras empresas. Las expectativas en materia de experiencia han aumentado y el precio de entrada es que "me conozcan, me lo muestren y me lo pongan excepcionalmente fácil" en todos los canales.

Hacer un uso pleno y estratégico de los recursos para identificar las necesidades de los clientes en momentos de necesidad requiere un motor de empatía que vea, comprenda, responda y resuelva continuamente a través de las intersecciones. Las métricas operativas y los informes rezagados que alimentan las soluciones del próximo trimestre no serían válidos en ningún otro sector.

Más información:

• La experiencia del cliente en la industria farmacéutica
• El valor de crear promotores y convertir detractores
• Medallia resultados en farmacia y sanidad
• Cómo se ha diseñado Medallia para ayudarle a comprender y diseñar experiencias

Ponentes:
Richard Schwartz, Director de Pacientes, Fundador de RAPT Health, Director de Soluciones, Ciencias de la Vida de Medallia

Christopher Colley, Director de Experiencia del Cliente en Medallia