Mirar atrás para adelantarse: Los aprendizajes de las fiestas minoristas de 2020 impulsarán las innovaciones en la experiencia en 2021

En el panorama minorista actual, la capacidad de las organizaciones para ser fluidas y ágiles a la hora de hacer evolucionar la experiencia del cliente es primordial. Para ello, hay que escuchar a los clientes desde el principio y con frecuencia, ampliar la estrategia de señalización y crear un bucle de retroalimentación continua con las partes interesadas, que pueden actuar en tiempo casi real ante las primeras señales de fricción.

Escuche al equipo de Análisis Estratégico de Medalliahablar sobre cómo cambió y evolucionó la conversación con los clientes minoristas durante las pasadas fiestas en comparación con años anteriores, y qué temas siguieron cobrando un fuerte impulso a lo largo de 2020, señalando dónde deberían centrarse las innovaciones de la experiencia en el próximo año.

Mira para aprender:

• 3 temas clave que se han convertido en el tema principal de las vacaciones de 2020 y que marcarán la pauta de la excelencia en la experiencia del cliente (CX) en 2021
• Recomendaciones sobre cómo pivotar y salir adelante utilizando las opiniones de clientes y empleados
• Oportunidades de contratar los servicios de consultoría, análisis y ciencia de datos del equipo de estrategia y análisis de Medalliapara acelerar la madurez y la rentabilidad de su programa de gestión de la experiencia.