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Insights sobre aplicaciones móviles: Investigación sobre experiencias digitales y preferencias de los clientes

¿Por qué los clientes eligen las aplicaciones móviles en lugar de otros canales? Cómo valoran su experiencia en las aplicaciones móviles? ¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar la customer journey omnicanal customer journey?

En este seminario web, Andrew Custage y Michael Mallett comparten Medallia's latest market research on mobile app digital experiences. Aprenderás:

  • Cómo valoran los clientes la experiencia digital de las aplicaciones móviles frente a otros canales
  • El papel de las aplicaciones móviles en customer journey omnicanal
  • Qué tareas llevan a los clientes a utilizar la aplicación en lugar de otros canales
  • Por qué los clientes adoran, detestan o eliminan ciertas aplicaciones
  • Diferencias generacionales en el uso de aplicaciones entre la Generación Z, los Millenials y los demás.

Esta sesión está repleta de insights y usted se llevará los resultados completos de nuestro estudio de investigación, además de consejos de expertos sobre cómo los equipos de CX pueden estructurar sus programas para aprovechar este importante componente de los viajes de los clientes omnicanal.

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