Rent-A-Center aumenta sus ventas centrándose en la experiencia de cliente

Con más de 2.400 tiendas en EE. UU., Puerto Rico y México, Rent-A-Center emplea a más de 17.000 personas que atienden a más de un millón de clientes. La empresa pone el poder adquisitivo en manos de sus clientes a través de opciones de pago flexibles para que puedan disfrutar de artículos de alto valor como y cuando quieran. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y la retención, Rent-A-Center necesitaba una solución moderna para recopilar feedback a lo largo de todo el Customer journey.

Ahora, con Medallia, existen diferentes puntos de contacto a lo largo del Customer journey donde Rent-A-Center puede recibir feedback sobre cómo mejorar y qué pueden hacer para proporcionar una mejor experiencia en el futuro. Rent-A-Center ahora puede capturar feedback e insights omnicanal a través de Medallia Experience Cloud, mediante la tienda física, Medallia Digital y Text Analytics.

Lea el caso de estudio y descubra por qué el NPS ha aumentado un 54%, cómo la empresa ha experimentado un incremento del 19% en el crecimiento de clientes por tienda en promedio, y cómo las tiendas con mejor rendimiento en NPS superan a las de bajo rendimiento en un 28% en el crecimiento de ventas interanual.