Utilizar Video para mejorar la experiencia de clientes y empleados

Renewal by Andersen, la división de servicio completo de sustitución de ventanas de Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala y realiza el mantenimiento del producto con el objetivo de cumplir su promesa de marca de "La mejor experiencia de mejora del hogar que jamás tendrá".

La empresa lleva varios años utilizando Medallia para asegurarse de que los miembros del equipo ofrecen una experiencia coherente al cliente y al empleado en sus cientos de establecimientos, pero sabían que había más insights clientes que podrían compartir, si las herramientas estuvieran al alcance de su mano.

Con Medallia Video , los clientes podían grabar y enviar fácilmente sus comentarios en vídeo a través de sus dispositivos móviles. Descarga el artículo completo para saber cómo han utilizado el vídeo para conocer la opinión de los clientes y cómo han plasmado sus comentarios en campañas en las redes sociales.