Usando Video para mejorar la experiencia del cliente y de los empleados

Renewal by Andersen, la división de reemplazo de ventanas de servicio completo de Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala y da servicio al producto con el objetivo de cumplir su promesa de marca de “La mejor experiencia de mejora del hogar que jamás tendrá.”

Durante varios años, la empresa ha estado utilizando Medallia para garantizar que los miembros del equipo ofrezcan una experiencia del cliente y de los empleados consistente en sus cientos de ubicaciones, pero sabían que había más insights que los clientes podrían compartir, si tan solo tuvieran las herramientas a su alcance.

Con Medallia Video, los clientes pudieron grabar y enviar fácilmente comentarios en Video a través de sus dispositivos móviles. Descargue la historia completa para saber cómo han utilizado Video para comprender el sentimiento del cliente y cómo han mostrado los comentarios en campañas de redes sociales.