4 pasos para mejorar el rendimiento de los agentes Contact Center

Los centros de contacto son la primera línea crítica de muchas empresas: un canal crucial disponible para ayudar y dar soporte a los clientes, especialmente cuando se necesitan respuestas inmediatas. Pero la realidad es que a menudo son difíciles de gestionar debido a la ineficacia, la rotación y la variabilidad de la eficacia de los agentes.

In this guide, you’ll learn four ways you can turn your team’s customer interactions into a better experience for your contact center team, helping you to:

• Llegar a la raíz de los principales problemas de servicio
• Desbloquear oportunidades de formación para orientar a los agentes
• Aumentar el compromiso y el rendimiento de los agentes
• Aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes
• Y reduzca la rotación de agentes y clientes