La opinión real de los consumidores sobre la personalización

Las empresas han decido que la personalización sea una prioridad en sus estrategia de CX. De hecho, el 92% afirma estar adoptando la personalización basada en IA para adaptar las experiencias individuales. Pero, ¿es ésta la estrategia adecuada? Medallia se compromete a averiguarlo y a garantizar que las marcas den prioridad a lo que más importa a sus clientes.

En este informe especial, desvelamos las principales conclusiones de lo que los consumidores piensan realmente sobre la personalización, entre ellas:

• ¿Hacen las empresas lo suficiente para cumplir las expectativas de hoy día?
• Cómo afecta la personalización al gasto de los clientes y a la elección de marca
• Las tácticas de personalización que más interesan a los consumidores