Prudential - Transformar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento

El equipo de Experiencia del Cliente de Prudential se dio cuenta de que mejorar la experiencia del cliente era parte integrante de la transformación de la forma de hacer negocios de la empresa. Pero su mayor reto era mostrar a los socios comerciales la relación entre la obsesión por el cliente y el crecimiento de la empresa, así como la necesidad de integrar la voz del cliente en las decisiones operativas estratégicas.

Lea este resumen para saber cómo Prudential consiguió crear una cultura centrada en el cliente.