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Todos sabemos que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla de las empresas, por lo que Schneider Electric se planteó el reto de conseguir que más de 128.000 empleados de más de 100 países se volcaran en la experiencia del cliente. Y lo que es más importante, la CX es el compromiso de primera línea para retener a sus clientes, crear asociaciones, innovación, velocidad y rentabilidad. La información en tiempo real es fundamental. Escuche cómo el Programa de Embajadores de la Experiencia del Cliente Schneider Electric Electric recopila insights e impulsa el cambio.

Oradores destacados:

Kyle Hamm, Vicepresidente de Transformación de Clientes para Operaciones en Norteamérica

Marc-Antoine Bouchard, Supervisor del equipo del proyecto

Thalia González, Gestora de Proyectos de Experiencia de Entrega al Cliente

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...