Potenciar la participación del cliente mediante Experience Orchestration

¿Orquestación del Customer journey? ¿Gestión de interacciones en tiempo real? ¿Automatización de ciclo cerrado? Si bien muchos profesionales de CX visualizan esto como el futuro de su programa, el camino del Punto A al Punto B puede parecer insuperable.

No se preocupe. En este webinar, le ofrecemos un plan táctico sobre cómo convertir su programa de CX de un centro de costos a un centro de ganancias. Expertos de Medallia y Deloitte Digital le muestran un plan paso a paso sobre cómo implementar un programa de experiencia del cliente y orquestación cohesivo e integrado.

Descubra cómo anticipar las necesidades del cliente, eliminar experiencias inconexas y construir relaciones auténticas. Aprenda de historias de éxito reales y obtenga insights para desbloquear todo el potencial de sus estrategias de interacción con el cliente.

Aprenderá sobre:

• El papel fundamental de Experience Orchestration en la entrega de Customer journeys personalizados.
• Estrategias para convertir a los detractores en promotores, respondiendo a las experiencias en tiempo real.
• Cómo involucrar a la mayoría silenciosa de los clientes en Customer journeys similares.
• Transformar su programa de CX de centro de costes a centro de beneficios con experiencias personalizadas e inteligencia de Customer journey.