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Siéntese con nosotros John McFarland, Vicepresidente y Director General de Atención al Cliente de Portland General Electric, para hablar de cómo PGE ha creado la propiedad y las acciones para llevar realmente la experiencia del cliente a nuevas cotas, entre otras cosas:

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Oradores destacados:

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...