Panera: Reavivar la experiencia del cliente en un mundo digitalizado

Panera Bread Company, una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida con más de 2.000 locales en Estados Unidos y Canadá, cuya misión era crear grandes experiencias tanto para sus clientes B2B como B2C. Tanto si los clientes cenaban con ellos en los restaurantes como si hacían pedidos de catering, para Panera era importante escuchar lo que decían sus clientes y aprovechar los comentarios para satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.

Al escuchar esta sesión, se enterará de:

• Cómo Panera pudo recopilar insights para identificar oportunidades de mejora y éxito continuado
• Cómo el equipo de Panera utilizó Medallia y Salesforce Service Cloud conjuntamente para mejorar la comunicación bidireccional entre los equipos de ventas y servicios para crear mejores experiencias para sus clientes.
• El impacto de la automatización de sus procesos de retroalimentación en los resultados de Panera.