El estado de la experiencia en Canadá

En el verano de 2021, Medallia e IPSOS Canadá encuestaron a más de 300 profesionales de la experiencia y 2000 consumidores canadienses para comprender los retos y las implicaciones de COVID-19 en las empresas canadienses, cómo las organizaciones están priorizando las iniciativas de experiencia, así como comprender el papel que desempeña la experiencia del cliente en las decisiones de compra de los consumidores.

Al comprender realmente al cliente y su recorrido, las organizaciones pueden crear experiencias más personalizadas tanto digitalmente como en esos momentos clave de la verdad que aún pueden implicar interacción humana.

Escuche la disertación de un grupo de expertos en experiencia del cliente (traducción al francés también disponible):

• ¿Cómo se adaptan e innovan las organizaciones para seguir siendo competitivas?
• ¿Cómo consolidan e interpretan las organizaciones cantidades masivas de datos de clientes?
• Utilizar los datos para predecir y alertar a las empresas de los posibles riesgos de pérdida de clientes
• Ofrecer una experiencia omnicanal coherente para seguir siendo competitivos

Entre los panelistas figuran:

Jean-François Dorval - Vicepresidente de Experiencia del Cliente en el Banco Nacional de Canadá

Melissa Zaino - Directora de Experiencia del Cliente en Bath Fitter

Lesley Haibach - Vicepresidenta Ejecutiva de Experiencia del Cliente en IPSOS

Manoj Jasra - Director Digital y CMO de Northland Properties

Corby Fine - VP Digital en Bell Canada

Shannon Katschilo - GM Medallia Canadá