Obtención de resultados empresariales sostenibles a partir de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente, cuando se hace bien, es el diferenciador más poderoso de una organización y el mayor catalizador para el crecimiento. Con demasiada frecuencia, los responsables de la experiencia del cliente defienden su programa en lugar de mostrar el impacto que tiene en el crecimiento de la empresa. Los efectos de un programa son amplios y profundos, desde la felicidad de los empleados hasta el balance final. Pero cuando se hace de forma inteligente como parte de una estrategia empresarial más amplia, puede servir a objetivos clave en toda la organización.

En esta sesión con Bill Staikos, vicepresidente senior de Evangelism Community Engagement, comparte aprendizajes de primera mano y observados sobre cómo proporcionar y presentar el ROI de CX a sus partes interesadas. También escuchará a Stacey Nevel, Vicepresidenta de Voz del Cliente en Prudential, que comparte consejos para medir el impacto financiero de la experiencia del cliente, así como las mejores prácticas para superar los retos comunes. Salga de esta sesión con estrategias para conectar sus datos de experiencia con las métricas clave de crecimiento de la empresa y consejos para inspirar a su equipo a la hora de informar sobre los programas de experiencia.

En este seminario web aprenderá:

• La jerarquía de medición de la experiencia y cómo aplicarla
• Un marco para vincular los resultados empresariales a sus métricas de experiencia
• Cómo obtener el apoyo y la aprobación de su equipo directivo
• Cómo hacer sostenible el cambio