EX + CX = BX (Experiencia de marca)

Todos sabemos que empleados contentos = clientes contentos, pero a menudo se pasa por alto la experiencia de los empleados cuando las marcas crean sus estrategias de experiencia del cliente. El compromiso de los empleados es fundamental para la satisfacción del cliente, y la opinión de los empleados es fundamental para el compromiso.

En esta sesión, emitida originalmente en NRF: Retail's Big Show 2022, Jodi Searl, vicepresidenta de soluciones sectoriales Medallia , Diane O'Hara, vicepresidenta senior de Customer Advocacy & Insights de CVS Health, y Jenny Wolski, vicepresidenta senior de Omnichannel Experience de Petco , ofrecen una visión de cómo sus equipos están vinculando sus programas de CX y EX para crear defensores del cliente y experiencias de marca significativas.

Moderadora:
Jodi Searl, Vicepresidenta de Soluciones Industriales, Medallia

Ponentes:
Diane O'Hara, Vicepresidenta Senior, Customer Advocacy & Insights en CVS Health
Jenny Wolski, vicepresidenta senior de Experiencia Omnicanal, Petco