Sin botón de pausa: Cómo avanzar aunque se intensifiquen los retos Contact Center

Los acontecimientos de 2020 impusieron cargas sin precedentes al contact center. Puede que ahora el calendario marque 2021, pero muchos de esos retos no harán sino intensificarse.

Los modelos de Contact center se transformarán, la experiencia de los agentes evolucionará y las expectativas de los clientes aumentarán. Ante cambios tan rápidos y significativos, la pausa en la mejora no es una opción.

Si ha superado con éxito los acontecimientos de 2020, no puede permitirse el lujo de levantar el pie del acelerador. Tienes que seguir elevándote a nuevos niveles. Si tuviste dificultades en 2020, no tendrás oportunidad de "ponerte al día". Solo puedes centrarte en salir adelante.

Este seminario web revela cómo no sólo seguir el ritmo de la evolución del mercado, sino acelerar las mejoras. Las lecciones se aplicarán a los centros de contacto de todos los niveles de mejora: desde la fase inicial, pasando por la optimización, hasta la madurez avanzada.

Los temas incluyen:

• Predicciones de CX para 2021: ¿qué significan para la estrategia contact center ?
• Los 5 mayores errores del contact center en 2020: ¿cómo evitar repetirlos en 2021?
• Retos persistentes: ¿cómo eliminar las ineficiencias y los puntos débiles que existen desde hace tiempo?
• Diferentes objetivos para diferentes centros: ¿cuáles son las principales prioridades para las empresas en diferentes etapas de madurez?
• Escuche los datos: ¿cómo puede aprovechar la inteligencia práctica para acelerar el crecimiento?

Ponentes:
Brian Cantor, Analista Principal, CCW Digital
Rachel Lane, Directora de soluciones, Medallia