Informe especial: Las nuevas expectativas de los clientes Contact Center

COMPRENDER LOS FACTORES CLAVE QUE DETERMINAN LA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

El contact center es fundamental para que las empresas ofrezcan experiencias de cliente fluidas, reduzcan la pérdida de clientes y aumenten los ingresos. Descubra qué puede hacer su organización para optimizar su contact center y la experiencia de atención al cliente para satisfacer las expectativas cambiantes con los nuevos insights de un estudio de más de 1.000 consumidores que han interactuado con el equipo de atención al cliente de una empresa en los últimos seis meses.

En el informe de investigación completo lo descubrirá:

• Cinco nuevas expectativas de experiencia de servicio al cliente que su organización debe abordar
• Qué opinan realmente los consumidores de los bots y las interacciones automatizadas de atención al cliente
• Qué pueden hacer las empresas para fidelizar a sus clientes
• Cómo satisfacer las expectativas únicas de servicio al cliente de cada generación, desde los Gen Zers hasta los Baby Boomers.