Vidas netas enriquecidas: Mejorar la experiencia del pagador

La pandemia aceleró la necesidad de que los pagadores sanitarios dieran prioridad a la experiencia del afiliado. Los consumidores toman decisiones basadas en las interacciones cotidianas con sus aseguradoras, lo que obliga al sector a adoptar un enfoque basado en los datos para implicar a los afiliados en tiempo real, crear asociaciones más profundas e impulsar mejores resultados a largo plazo.

Vea a Steven Carleton, Vicepresidente de Experiencia del Cliente de Premera Blue Cross, a Toni Land, Director de Soluciones y Jefe de Experiencia Sanitaria de Medallia y a Fred Reichheld, Bain Fellow y creador de NPS System, hablar sobre la disrupción para bien en el sector de los pagadores, entre otras cosas:

• Escuchar la voz de las personas a las que se presta servicio y pasar de una cultura del saber a una cultura del preguntar.
• Cómo las experiencias cotidianas con las marcas favoritas se trasladan al sector de los pagadores
• El futuro de la información: más allá de las encuestas
• Atraer a los afiliados en los momentos clave del viaje para mejorar su experiencia.