En cuanto a las compras de comestibles en línea, la conveniencia y la velocidad ocupan los primeros puestos en importancia. El equipo de comestibles en línea de ASDA es responsable de dar soporte a más de 700.000 clientes de comestibles en línea por semana. Para satisfacer esta demanda, el equipo necesitaba comprender cómo interactúan los clientes de comestibles en línea con su sitio web. Su enfoque principal es ofrecer la mejor experiencia de pedido en línea para los clientes, lo que requería una solución que pudiera proporcionar insights profundos sobre el comportamiento en línea para comprender el customer journey de principio a fin.

ASDA eligió Medallia Experience Analytics (DXA) para este proyecto por su tecnología innovadora y su enfoque centrado en el cliente. El equipo quería ofrecer una mejor experiencia móvil a los clientes y necesitaba la implicación de todas las partes interesadas para integrar la tecnología de Medallia DXA en sus procesos.

Descargue este estudio de caso para ver cómo ASDA utilizó Medallia DXA para impulsar éxitos clave en su sitio web.