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MedalliaTalks - Fidelización de clientes B2B en tiempos turbulentos

En el sector B2B se está produciendo una revolución en la fidelización de clientes. Las organizaciones prósperas tienen ahora la mejora de la experiencia del cliente como objetivo estratégico principal, y están redoblando sus esfuerzos en estas iniciativas para superar la pandemia.

En este seminario web grabado, Fred Reichheld y Brian Andrews, de Medallia, comparten insights y responden a las preguntas del público en un debate interactivo sobre cómo las empresas B2B pueden prosperar en tiempos difíciles poniendo a los clientes y empleados en el centro de su estrategia de compromiso.

Las sesiones más destacadas son:

  • Aprovechar el poder del vídeo, la voz, los datos digitales no estructurados y el sentimiento social
  • Implicar a la alta dirección y capacitar a los empleados para impulsar el alto rendimiento
  • Traducir las mejores prácticas de otros segmentos verticales para su uso en empresas B2B.

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...