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Medallia en CX FS 2021: Lecciones de COVID-19: Qué significa para los servicios financieros

¿Qué puede hacer el sector de los servicios financieros para garantizar experiencias de cliente positivas y mejores en la era COVID? Todo se reduce a crear relaciones más sólidas y una mayor confianza entre su marca y las experiencias de sus clientes.

Líderes de experiencia del cliente de organizaciones canadienses se sentaron a debatir:

  • Equilibrio entre lo digital y las sucursales y tiendas
  • Lecciones de debilidades críticas: prueba de resistencia de sus canales virtuales digitales para el futuro
  • Seguimiento de la evolución de customer journey en todos los canales

Moderador:
Ben Kearon, Medallia Canadá

Panelistas:
Cindy Jeffrey, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente en Canadá, Manulife
Katherine Lucas, Directora Global de Experiencia del Cliente, State Street
Brian Melter, Director de Experiencia, Landmark Credit Union

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