Accenture y Medallia: Romper el código - Aprendizaje e innovación orientados al cliente

Las empresas con mejores resultados utilizan las opiniones de los clientes para impulsar el aprendizaje y la innovación. Este estudio revela la fórmula para hacerlo bien.

Para comprender mejor las prácticas específicas que utilizan los innovadores orientados al cliente para anticiparse, actuar y adaptarse a las expectativas cambiantes de un consumidor más capacitado, Accenture y Medallia encuestaron a 450 altos ejecutivos de experiencia del cliente y marketing de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y Australia. Nuestra investigación sugiere que los innovadores orientados al cliente -empresas que mejoran la experiencia del cliente y aprenden de ella- tienen tres competencias principales que les permiten ofrecer sistemáticamente un mayor valor al cliente. Lea el informe para saber cuáles son estas tres competencias y cómo conseguirlas.