Establecer la norma en CX para B2B

Prácticas clave que distinguen a las empresas líderes de las rezagadas

Para entender por qué algunas organizaciones B2B están sorteando los retos de CX con gran éxito, mientras que otras permanecen muy rezagadas, el Medallia Institute encuestó a cientos de profesionales B2B con sede en EE.UU. cuyas empresas recopilan y utilizan las opiniones de los clientes.

Nuestra investigación identifica tres grupos en función de los resultados de sus programas de CX:

• Líderes: Logran una amplia gama de impresionantes resultados empresariales
• Seguidores: Disfrutan de algunos resultados positivos, pero los logros son menores
• Retrasados: Obtienen pocos o ningún resultado empresarial positivo

Al analizar la variación en el alcance y la mecánica de sus iniciativas de CX, descubrimos tres prácticas clave que diferencian claramente a los líderes del resto.

Descargue la investigación para averiguar qué caracteriza a su organización y para obtener más detalles sobre las prácticas clave que distinguen a los líderes.