Los 6 principios de un sistema transformador de gestión de la experiencia de cliente

El boca a boca se está convirtiendo rápidamente en un factor decisivo para la reputación de las marcas. Y en un mundo en el que hay tantas alternativas al alcance de la mano de los clientes, las empresas necesitan, más que nunca, ofrecer una gran experiencia a sus clientes cada vez que interactúan con ellos.

¿Cómo hacerlo? El primer paso consiste en disponer de toda una infraestructura centrada en el cliente, que oriente todas las decisiones de la empresa hacia el cliente.

En este libro electrónico, hemos esbozado los seis principios que necesita para disponer de un sistema de gestión de la experiencia del cliente (CEM) que funcione plenamente, y hemos incluido estudios de casos de líderes del sector que han puesto en práctica estos principios y están a la vanguardia de la experiencia del cliente. Una vez que haya puesto en práctica estos seis principios, habrá sentado las bases fundamentales para orientar toda su organización en torno a sus clientes.

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