Líderes en innovación digital: Cómo 6 empresas transformaron sus negocios para adelantarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores

Seguir el ritmo del comportamiento de los consumidores depende a menudo de un factor crucial: la innovación digital. Ahora que lo digital está en el centro de la experiencia del cliente, las organizaciones deben adaptar sus herramientas y estrategias para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y mantenerse por delante de la competencia.

QUÉ HAY DENTRO

No existe una única forma correcta de innovar, pero hay un punto de partida común para 6 empresas que se han adaptado recientemente a los cambios en el comportamiento de los consumidores: aprovechar las experiencias de los clientes y utilizar insights en tiempo real. En esta nueva guía para ejecutivos que lideran los esfuerzos de transformación, aprenderá:

• Cómo Holiday Inn Club Vacations aprovechó la información rápida y práctica para reabrir con seguridad los complejos turísticos en plena pandemia.
• Cómo la retroalimentación omnicanal ayudó a Rent-A-Center a mejorar la experiencia del cliente
• Cómo los "pilares de la experiencia" de BT Consumer impulsaron un aumento de las oportunidades de ingresos anuales de 33,7 millones de dólares.
• Y cómo otras marcas como CommScope y Banorte abordaron la innovación digital