Mantenerse al día con el comportamiento del consumidor a menudo depende de un factor crucial: la innovación digital. Con lo digital ahora en el centro de la experiencia del cliente, las organizaciones deben adaptar sus herramientas y estrategias para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y mantenerse por delante de la competencia.

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No hay una única forma correcta de innovar, pero hay un punto de partida común para 6 empresas que recientemente se adaptaron a los cambios en los comportamientos del consumidor: aprovechar las experiencias del cliente y utilizar insights en tiempo real. En esta nueva guía para ejecutivos que lideran esfuerzos de transformación, aprenderá:

• Cómo Holiday Inn Club Vacations aprovechó la retroalimentación rápida y procesable para reabrir resorts de forma segura en medio de la pandemia.
• Cómo la retroalimentación omnicanal ayudó a Rent-A-Center a mejorar las experiencias del cliente.
• Cómo los 'Pilares de Experiencia' de BT Consumer impulsaron un aumento de oportunidad de ingresos anual de 33,7 millones de dólares.
• Y cómo otras marcas como CommScope y Banorte abordaron la innovación digital.