Cómo impulsar una experiencia de marca de lujo que genere fidelidad: Lecciones del comercio minorista

Los minoristas de lujo son expertos en ofrecer a sus clientes experiencias excepcionales, coherentes y sin fisuras, creando en última instancia una conexión emocional con su marca que les hace volver. Con el alto precio y el compromiso que conlleva la compra de un vehículo, los consumidores están muy involucrados en su decisión y esperan este mismo nivel de servicio en cada etapa de su viaje de compra y propiedad. Únase a esta sesión para disfrutar de una oportunidad única de aprender de Ana Laura Osuna, experta en experiencia del cliente con más de 20 años trabajando en marcas premium y de lujo, mientras comparte las mejores prácticas que los fabricantes de automóviles pueden utilizar para crear conexiones omnicanal íntimas que impulsen el crecimiento y cultiven la lealtad a la marca.

Oradores:

Ana Laura Osuna, Sr. Directora de Experiencia Global del Cliente, Kate Spade New York

Jodi Searl, Vicepresidenta de Soluciones Industriales, Medallia