La experiencia del paciente ante la COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha transformado la experiencia del paciente en los Estados Unidos de maneras importantes, a través de un mayor énfasis en la seguridad, una expansión masiva en el uso de los servicios de telesalud y esfuerzos expansivos para proporcionar una atención de calidad y atenta a los pacientes con casos confirmados o sospechosos de COVID-19. Sin embargo, la pandemia no ha alterado la importancia fundamental de las relaciones de los pacientes con sus proveedores en la satisfacción de sus experiencias de atención. Sin embargo, la pandemia no ha alterado la importancia fundamental de las relaciones de los pacientes con sus proveedores en la satisfacción con sus experiencias de atención.

Basado en las opiniones de los pacientes recogidas en diversos entornos de atención hospitalaria entre enero y septiembre de 2020, este informe ofrece insights que las organizaciones proveedoras pueden utilizar para satisfacer las necesidades de sus pacientes ahora y en los próximos años:

• La relación paciente-proveedor sigue siendo el principal factor de satisfacción, por encima de factores como el tiempo de espera y las instalaciones hospitalarias. Los proveedores deben aprovechar estas relaciones a la hora de aplicar políticas de seguridad, ampliar la telesalud y mejorar los tratamientos asistenciales.
• Los pacientes que siguen instrucciones de seguridad como el uso de mascarillas o el distanciamiento social están más satisfechos con su experiencia asistencial y manifiestan una mayor confianza en sus hospitales.
• Aunque los pacientes han utilizado los servicios de telesalud en cifras récord, la satisfacción con estos servicios depende en gran medida de la comunicación eficaz durante las citas, la atención empática de los proveedores y la comodidad.