Ir de la A a la Z sin la A/B

DICK'S Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, se centra en hacer que cada experiencia sea importante para cada cliente, tanto en la tienda como en Internet. A medida que DICK'S ampliaba su comercio electrónico, empezaron a ver dos grupos de clientes: los que navegaban y los que querían hacer una compra específica.

Para poder llegar a ambos grupos y atenderlos mejor, sabían que tenían que rediseñar la experiencia de compra desde el punto de vista del cliente. Se produjo un punto de inflexión cuando los directivos de la empresa se centraron en profundizar en lo que realmente impulsaba el comportamiento de compra de los clientes, y en conocer el porqué detrás del qué.

En este seminario web, aprenderá cómo DICK'S Sporting Goods:

• Disminución de las tasas de rebote en 50 puntos básicos
• Aumento de las conversiones en la cesta de la compra de aparatos de gimnasia del 25% al 46%.
• Vinculación de los datos de voz de los clientes con los datos analíticos para comprender mejor a sus clientes.