Inteligencia conversacional en la era digital: descubra lo que realmente quieren los clientes

Las interacciones cotidianas con sus clientes pueden ofrecer información valiosa sobre sus expectativas, proporcionando a los equipos información práctica para superarlas. Pero para aprovechar esta oportunidad, primero debe capturar los datos correctos. Estos análisis pueden reducir los costes contact center , aumentar el CSAT y el NPS, mejorar la retención de los agentes, impulsar la detección temprana de los problemas de los clientes y mucho más.

Escuche a Ashok Meka, Vicepresidente de Business Data Analytics, en UMB Bank, y a los expertos en soluciones de Medallia Alex Martell y Joanna Moser para aprender:

• El impacto que la inteligencia conversacional puede tener en las operaciones de contact center
• Cómo utilizan los líderes la inteligencia conversacional para optimizar la experiencia del cliente
• Tres pasos para captar datos conversacionales y actuar en consecuencia