Seguros trastornados: Cómo la experiencia del cliente puede ayudar a las aseguradoras a generar confianza y fidelidad

Las diferencias generacionales en la satisfacción del cliente, la confianza en los proveedores de seguros y la disposición a probar nuevos modelos de negocio plantean retos importantes para las aseguradoras que buscan la fidelidad de los consumidores de la generación del milenio y la generación Z. Basándonos en una encuesta realizada a más de 4.000 clientes estadounidenses de seguros de automóvil y de hogar y en las lecciones aprendidas de las principales compañías de seguros, hemos identificado varios pasos que las aseguradoras pueden dar para mantener su ventaja con los clientes consolidados y, al mismo tiempo, atraer a la base de clientes más joven y diversa de hoy en día. Independientemente de la edad u otras características personales de un cliente, la clave para ganarse su satisfacción y fidelidad es la confianza. A su vez, dos pilares fundamentales de la confianza son la comunicación eficaz y la agilidad para responder con rapidez a las necesidades cambiantes de los clientes.

En concreto, las aseguradoras deberían:

• Enriquecer los datos de los clientes mediante la integración de sus comentarios y la comprensión por parte de la aseguradora de las diversas necesidades de los distintos segmentos de clientes.
• Contextualizar los datos de los clientes para fomentar un diálogo significativo con ellos.
• Mantener un equilibrio perfecto entre los puntos de contacto humanos y digitales
• Deje que sean los clientes, y no las noticias de actualidad, quienes guíen su enfoque de la innovación