Cómo inspirar comportamientos centrados en el cliente dentro de su organización

¿Cuál es la clave para impulsar una experiencia del cliente excepcional y sostenible, a pesar de los constantes cambios en el mundo que nos rodea? Es activar el poder sin explotar de su activo más poderoso: su gente. En este seminario web, aprenderá cómo las organizaciones líderes utilizan los comentarios de los empleados y los datos de las señales de los clientes para comprender qué funciona, dónde hay fricciones innecesarias y qué aspectos del viaje de la experiencia hacen que sus clientes y empleados estén comprometidos y sean fieles defensores de su marca.

Ponentes:
David Ostberg, PhD, Director Senior y Principal de Soluciones
Robyn Guzman, PhD, Asesora de Experiencia de los Empleados
Lydia Johnson, MS, Asesora de Experiencia de los Empleados