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Brainshare - El impacto del bienestar y la salud mental en la experiencia de empleados y clientes

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En medio de una epidemia de salud mental, empleados y clientes están agotados, abrumados y más ansiosos que nunca. Esto ha tenido un profundo impacto en el bienestar de los empleados, la forma en que los empleados se relacionan con sus clientes y el papel que desempeñan las organizaciones en el apoyo al bienestar social, emocional y mental. Únete a esta conversación para escuchar cómo los líderes de RRHH y experiencia del cliente (CX) están abordando el bienestar escuchando y comprometiéndose para crear y mantener un entorno saludable, seguro y productivo tanto para los empleados como para los clientes.

Oradores destacados:

Anne Louise Mason, Directora Directora de Producto - Capital One

Dan Foy, Director Asociado - Gallup

Kristi Roe, Jefa de Experiencia Sanitaria - Medallia

Lee Becker, Vicepresidente de Soluciones, Industrias Reguladas - Medallia

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...