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La tecnología de HP se creó para inspirar la visión de crear un mundo en el que la innovación impulse contribuciones extraordinarias a la humanidad.
El Experiment Product Group quería saber cuándo y dónde experimentaban los clientes los puntos de fricción al intentar autoservirse en el sitio web y si las páginas de asistencia les ayudaban a lograr su objetivo. Combinando las soluciones de feedback digital de Medalliacon Adobe Analytics, pudieron comprobar el impacto de los cambios en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.
Lea el caso práctico y descubra cómo HP consiguió una mejora del 21% en las tasas de resolución para el sitio de asistencia PrinterSetup, ayudando al equipo a comprender los puntos de fricción a lo largo del recorrido.
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