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Caso de éxito

HP mejora el servicio de atención al cliente en todos los canales digitales

La tecnología de HP se creó para inspirar la visión de crear un mundo en el que la innovación impulse contribuciones extraordinarias a la humanidad.

El Experiment Product Group quería saber cuándo y dónde experimentaban los clientes los puntos de fricción al intentar autoservirse en el sitio web y si las páginas de asistencia les ayudaban a lograr su objetivo. Combinando las soluciones de feedback digital de Medalliacon Adobe Analytics, pudieron comprobar el impacto de los cambios en el comportamiento y la satisfacción de los clientes.

Lea el caso práctico y descubra cómo HP consiguió una mejora del 21% en las tasas de resolución para el sitio de asistencia PrinterSetup, ayudando al equipo a comprender los puntos de fricción a lo largo del recorrido.

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