Fidelización: Cómo las grandes marcas crean clientes para siempre con la CX

El panorama competitivo es feroz y la lealtad de los clientes, muy reñida. Una sola mala experiencia puede bastar para alejar a un cliente, por lo que la experiencia del cliente es vital para la retención y el crecimiento. Pero hay buenas noticias: muchas marcas excepcionales han descubierto cómo crear experiencias que las diferencien. Escucha de primera mano a algunas de estas marcas en un debate sincero para celebrar el Día de la Experiencia de Cliente 2024.

No te pierdas este panel de directores inspiradores que crean bases de clientes leales en Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations, y Trulieve, dirigido por Greg Kihlström, experto en tecnología y transformación de CX. Hablarán sobre:

• Conseguir una visibilidad completa de CX eliminando los puntos ciegos y los silos de datos

• Priorización de las iniciativas e inversiones en CX en función de la retención de clientes y el impacto en el negocio.

• Cómo utilizar de forma eficiente y eficaz los insights para aumentar la productividad y el rendimiento de la inversión.

• La importancia de la mejora continua para fidelizar y reforzar su marca