Fidelización: Cómo las grandes marcas crean clientes para siempre con la CX

El panorama competitivo es feroz y la lealtad de los clientes, muy reñida. Una sola mala experiencia puede bastar para alejar a un cliente, por lo que la experiencia del cliente es vital para la retención y el crecimiento. Pero hay buenas noticias: muchas marcas excepcionales han descubierto cómo crear experiencias que las diferencien. Escucha de primera mano a algunas de estas marcas en un debate sincero para celebrar el Día de la Experiencia de Cliente 2024.

No se pierda esta mesa redonda en la que participarán líderes inspiradores que están creando una base de clientes fieles en Western Financial Group y Trulieve, moderada por Greg Kihlström, experto en tecnología y transformación de la experiencia del cliente. En ella se tratarán los siguientes temas:

• Conseguir una visibilidad completa de CX eliminando los puntos ciegos y los silos de datos

• Priorización de las iniciativas e inversiones en CX en función de la retención de clientes y el impacto en el negocio.

• Cómo utilizar de forma eficiente y eficaz los insights para aumentar la productividad y el rendimiento de la inversión.

• La importancia de la mejora continua para fidelizar y reforzar su marca