Cómo convertir sus interacciones en Contact Center en una mina de oro de datos

El contact center es una mina de oro de insights : un canal crucial disponible para asistir y apoyar a los clientes, especialmente cuando se necesitan respuestas inmediatas.

Pero, en primer lugar, ¿por qué acuden los clientes a los centros de contacto? ¿Hay un fallo en algún punto del customer journey? ¿Se debe a que las experiencias digitales no están a la altura de las expectativas?

Escuche este seminario web y escuche a Jenn Oyler, Directora de Experiencia del Cliente de Principal, compartir cómo Principal Financial transformó su contact center en un centro de excelencia.

Después de Jenn, escuche una charla virtual entre Principal Financial, Salesforce y Medallia exploring:

• Para empezar, ¿por qué llaman los clientes a su contact center ?
• Cómo romper los silos entre su contact center y el equipo digital
• Cómo detectar -y solucionar- problemas costosos antes de que hagan saltar la banca

Oradores:

Jenn Oyler, Directora de Experiencia del Cliente, Principal Financial
Gary Samuels, Vicepresidente, Consultoría Empresarial Sectorial, Servicios Financieros
Jordy Leiser, Vicepresidente Senior, Contact Center Suite, Medallia
Brian Canotr, Analista Principal y Director, CCW Digital