Cómo organizarse para una clara apropiación de la experiencia del cliente

Aunque todos creemos en el dicho "la experiencia del cliente es cosa de todos", ¿cómo podemos hacer que esto sea una parte tangible de las funciones y responsabilidades de nuestros empleados? Descubra cómo las empresas con más éxito están alineando la propiedad de la experiencia del cliente con las estructuras naturales de toma de decisiones dentro de su organización, y explore cómo las empresas líderes han definido equipos específicos de experiencia del cliente para que actúen como facilitadores críticos del cambio.

Ponente: Bill Staikos, Vicepresidente Senior de Soluciones Industriales