Cómo las marcas de TeleCo pueden desbloquear la valiosa Insights del centro de llamadas

Hoy en día, el centro de contacto es el centro neurálgico de las operaciones y tiene que ofrecer una gran agilidad a la hora de identificar y gestionar los retos cambiantes. Cada conversación entre agentes y clientes contiene una mina de oro de insights, pero descubrir las pepitas de información significativa entre miles, o incluso millones, de horas de llamadas es un reto enorme.

En esta sesión, aprenderá cómo el análisis de voz basado en IA le ayuda a mejorar la calidad de las llamadas, las operaciones y la experiencia general del cliente. Descubra cómo puede:

• Recopile análisis rápidos y precisos de cada llamada para mejorar la calidad de las llamadas y la eficacia operativa.
• Identifique emociones, sentimientos, temas, asuntos y aumente la resolución mediante el autoservicio.
• Visualizar el customer journey de principio a fin para identificar formas de impulsar diferentes resultados con el fin de aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.

Ponentes:
Kim Palenik, Directora de soluciones, TelCo, Medallia
Rachel Lane, Directora de soluciones, Contact Centre, Medallia