Cómo PEXA mejoró la experiencia de sus miembros con Medallia

Como plataforma líder en un sector que está experimentando cambios, las expectativas de los afiliados son altas. Tras el lanzamiento de la plataforma, llegó un momento crucial para PEXA. PEXA dedicó mucho tiempo al desarrollo del producto y pronto se dio cuenta de que la opinión informada del usuario final, sus afiliados, era crucial para su éxito.

PEXA implementó Medallia Digital para realizar un seguimiento inicial de los comentarios de los miembros e impulsar mejoras en la plataforma para garantizar que los miembros tuvieran los niveles adecuados de formación sobre cómo utilizarla eficazmente. La correlación entre el compromiso general de la empresa con la experiencia de los miembros y el de cada empleado de PEXA se hizo evidente al principio de su viaje por la experiencia y ha llevado a la empresa a desarrollar algunas iniciativas impulsadas por los PEXArianos.

Resultados:

• El NPS aumentó 20 puntos
• La puntuación de la experiencia de los afiliados (medida interna) aumentó 28 puntos
• Lanzamiento de "La voz de la primera línea" para compartir y resolver las opiniones de toda la plataforma.
• Creación del Grupo de Campeones de la Experiencia de los Miembros para desarrollar iniciativas y herramientas MX