Cómo HP diseña una experiencia increíble a través de la telemetría y los comentarios de los clientes en tiempo real

Como una de las marcas más innovadoras del mundo, HP Inc. está convirtiendo la voz del cliente en un componente prominente de todo el ciclo de vida del desarrollo de productos, desde la planificación inicial del portafolio hasta el desarrollo del producto, la instalación y el uso, y el soporte del producto.

HP siempre había monitoreado la satisfacción de sus productos, pero se dieron cuenta de que las encuestas semestrales no eran tan procesables como podrían serlo. A menudo, cuando se presentaban los comentarios a los equipos de producto, estos ya estaban obsoletos, no estaban sincronizados con las versiones actuales de los productos y no respondían completamente al "porqué" y, lo que es más importante, al "cómo" actuar.

Lea el caso de estudio y descubra cómo HP obtiene una visión integral de la experiencia de producto de extremo a extremo para más de 50.000 SKUs de productos lanzados anualmente, con respuestas en más de 40 idiomas, lo que genera insights nuevos y más profundos que guían decisiones clave de diseño.