Cómo Holiday Inn Club Vacations aprovecha la información rápida y práctica para reabrir las estaciones con seguridad.

La crisis sanitaria mundial del COVID-19 golpeó con especial dureza a los sectores del turismo y la hostelería en 2020. Al igual que otros clubes vacacionales y hoteles, Holiday Inn Club Vacations® tuvo que cerrar 29 complejos en marzo de 2020. No había un libro de jugadas que consultar para una situación como ésta. El Club tuvo que encontrar la forma de descubrir cómo se sentían sus socios y propietarios con respecto a los viajes y la seguridad, y qué podían esperar una vez llegados a un complejo turístico.

Además, no existían directrices ni medidas reguladoras establecidas. Así que la empresa tuvo que entender las normas, mandatos y directrices que iban surgiendo a nivel municipal, estatal, provincial y federal para cada uno de los complejos.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Holiday Inn Club Vacations utilizó una variedad de soluciones de Medallia para ayudarles a apoyarse en las opiniones de los clientes, demostrando que las mejoras impulsadas por la voz del cliente pueden dar como resultado unas vacaciones agradables y seguras incluso en estos tiempos desconocidos.