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Cómo ESPN redujo la deserción de agentes y mejoró el CSAT con una cultura basada en la retroalimentación

Crear una cultura sólida en contact center no es tarea fácil. Es difícil asegurarse de que los agentes reciben la formación adecuada, inspirarles para crear las mejores experiencias de cliente y reconocer sus esfuerzos.

¿Cómo puede mejorar tanto la satisfacción del cliente como la retención de los agentes en esta era pospandémica y digital?

Siga este manual creado por ESPN. Crearon una cultura basada en la retroalimentación en toda su organización utilizando la herramienta Frontline Engagement & Quality Management de Medallia. Este libro de jugadas generó rápidamente potentes resultados:

  • Una tasa anual de bajas de agentes del 8% interanual
  • Un 91% de CSAT interanual y móvil
  • Canales de contacto con el cliente optimizados, y mucho más

En este seminario web, los líderes de ESPN explican cómo lograron estos resultados con Medallia para que usted pueda tomar prestado su manual e impulsar mejoras en su empresa contact center.

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