Cómo Deliveroo transformó las opiniones en fidelidad e ingresos

La empresa de reparto de comida a domicilio por Internet Deliveroo opera en un entorno muy competitivo, en el que empresas internacionales y locales luchan por hacerse con una parte de la cartera de los consumidores de comida para llevar. Para fidelizar a sus clientes, la empresa quería crear un programa de experiencia del cliente coherente y totalmente alineado.

Deliveroo unió fuerzas con Medallia, y ambos equipos establecieron una estrecha relación de colaboración en la que Medallia funcionó casi como una extensión del equipo interno para poner en marcha el programa de voz del cliente "Roo Voices". Deliveroo también implantó la capacidad de análisis de texto Medallia para captar aún más la voz del cliente. Todos los comentarios literales se etiquetan ahora con arreglo a una taxonomía de temas, lo que permite al equipo identificar rápidamente y centrarse en las áreas de mejora en las que realmente pueden dar un giro a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Deliveroo pudo transformar los comentarios en acciones, al tiempo que reducía la pérdida de clientes y ganaba en fidelidad.