Cómo Deliveroo transformó las opiniones en fidelidad e ingresos

La empresa de entrega de comida a domicilio Deliveroo opera en un entorno ferozmente competitivo, con actores globales y locales luchando arduamente por una parte de los presupuestos de comida para llevar de los consumidores. Para desarrollar la lealtad entre los clientes a los que sirven, la empresa quiso crear un programa de experiencia del cliente totalmente alineado y consistente.

Deliveroo unió fuerzas con Medallia, y ambos equipos formaron una estrecha relación de colaboración donde Medallia operó casi como una extensión del equipo interno para implementar el programa de voz del cliente ‘Roo Voices’. Deliveroo también implementó la capacidad de Medallia Text Analytics para capturar aún más la voz del cliente. Cada fragmento de retroalimentación textual ahora se etiqueta según una taxonomía de temas, lo que permite al equipo identificar rápidamente y centrarse en las áreas de mejora donde realmente pueden impulsar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Lea el caso de estudio y descubra cómo Deliveroo logró transformar los comentarios en acciones, al tiempo que redujo la rotación y ganó la lealtad del cliente.