Contact Center QA de la manera correcta

Guía completa para la garantía de calidad Call Center

Si usted es como la mayoría de los jefes de equipo de atención al cliente, ya dispone de un programa de control de calidad (QA) para supervisar las interacciones de los clientes con su equipo y asegurarse de que sus agentes van por buen camino.

Pero no todos los programas de garantía de calidad son iguales.

En las páginas siguientes, echaremos un vistazo a algunos procedimientos operativos estándar de control de calidad que podrían estar frenando a sus equipos de servicio. A continuación, explicaremos cómo la GC bien hecha puede ayudarle a gestionar su equipo de una forma más activa, eficaz y lucrativa.